DELL大連サポートセンターの実情がわかるレポートがアップされていました!

DELLでは、川崎、宮崎、そして中国の大連で日本ユーザーをサポートしています(DELL宮崎カスタマーセンターを訪問したときのレポートはこちら)。川崎、宮崎では日本人スタッフによるサポートが提供されますが、大連では大半が中国人スタッフ。

dell

当然、日本語での会話は可能なのですが、やはりネイティブではないため、コミュニケーションが上手く取れないこともあったようです。そして、大連でのサポートを開始してしばらくすると、顧客満足度が大幅に下がりました。その時の印象から「DELLのサポートはダメだ」という印象を持っている人も多いと思います。

現在はかなり改善されているらしいのですが、なかなか実情を伺うことはできませんでした。そんな中、PC Watchに大連サポートセンターに関する詳細な記事が掲載されました。


DELL法人サポートの迅速な対応が評価されてます!

最近DELLではサポートの充実を図っていますが、DELLの法人サポートの対応の速さを評価したブログに出会いました。

dell

このブログによると。。。

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